FAQ
Commandes et achats
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Comme nous nous efforçons d'assurer des délais d'exécution rapides, les commandes entrent rapidement dans notre système de traitement. Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@theoriginalunderground.com en indiquant votre numéro de commande. Bien que nous ne puissions pas garantir de modifications une fois qu'une commande est passée en production, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant son expédition.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@theoriginalunderground.com.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
- Nous ne pouvons pas garantir de modifications des commandes après 24 heures suivant leur passation. En effet, les commandes peuvent être traitées dès leur réception.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur (USPS ou UPS) pour suivre le trajet de votre colis depuis notre centre du New Jersey jusqu'à votre porte.
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
Et si j'ai un problème avec ma commande ?
Si vous recevez un article incorrect, un produit endommagé ou si vous rencontrez tout autre problème avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous sommes fiers de notre contrôle qualité, mais en cas d'erreur, nous rectifierons la situation en vous envoyant un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez consulter l'e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours pour un remboursement complet (frais d'expédition initiaux déduits) dans les 30 jours suivant le paiement, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et n'aient pas été portés. Pour les problèmes de taille concernant les vêtements, nous offrons des échanges gratuits où nous prenons en charge les frais d'expédition dans les deux sens pour vous assurer d'obtenir la bonne taille.
Pour initier un retour ou un échange, visitez notre portail de retour en libre-service pour des retours et échanges rapides et faciles.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Comment puis-je effectuer un retour ?
Le moyen le plus simple pour commencer est d'utiliser notre portail de retour et d'échange en libre-service situé sur la page Informations sur les retours. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance pour obtenir une autorisation. Une fois prêt, envoyez vos articles à notre entrepôt. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des instructions claires indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Absolument ! En fait, nous vous y encourageons. Si vous avez besoin d'une taille différente pour le même modèle, nous vous enverrons la nouvelle taille et vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article original, sans aucun frais pour vous. Nous voulons nous assurer que vous portez votre équipement, et non qu'il reste dans une boîte.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois votre colis de retour arrivé dans nos locaux, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que notre équipe puisse inspecter les articles et traiter votre demande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué ou que votre nouvelle commande d'échange aura été expédiée.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont traitées sous 72 heures. Une fois expédiées, les commandes nationales arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre emplacement. Les délais d'expédition internationaux varient selon la destination, mais prennent généralement de 10 à 21 jours.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui ! Si vous avez besoin de votre commande pour un événement ou une date limite spécifique, veuillez nous envoyer un e-mail avec la mention « RUSH » dans l'objet avant de passer votre commande. Nous pouvons vous fournir des devis pour des services d'expédition accélérée afin de garantir que votre colis arrive exactement au moment voulu.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, nous pouvons mettre à jour manuellement la destination. Cependant, une fois qu'un numéro de suivi a été généré, nous ne sommes plus en mesure de rediriger le colis.
